Verkstedordre

Verkstedordre samler alt som skjer på én jobb på en maskin - hvem som gjør den, hvilke feilmeldinger og servicer den dekker, hvilke deler som brukes og hvor mange timer som går. Når ordren lukkes, blir feilmeldingene utbedret og servicene registrert som utført i samme operasjon.

Verkstedordrer gir deg full oversikt over jobber fra de planlegges helt til de er avsluttet. 

Tilganger

To rettigheter styrer tilgangen til verkstedordrer, og de kan gis hver for seg:

• Se verkstedordre - gir tilgang til oversikten og til å åpne en ordre.
• Opprette verkstedordre - gir tilgang til å lage nye ordrer.

Både verkstedmester og den som utfører jobben kan opprette ordre. Dere bestemmer selv hvor bredt rettigheten skal gis:

• Skal montørene kunne opprette ordre for jobber som oppstår underveis, må de ha begge rettighetene.
• Skal de bare arbeide på ordre de får tildelt, er det nok med tilgang til å se.

Viktig: Har en bruker tilgang til verkstedordre, men ikke til feilmeldinger eller servicer, vil de ikke kunne se detaljer fra feilmeldingene eller servicene. Når de lukker en verkstedordre, lukkes feilmeldingene og servicene likevel - dette hindrer at de blir hengende igjen og ikke kan legges til i nye ordre.

Vi anbefaler at alle som skal arbeide med verkstedordre, også får tilgang til Feilmeldinger og Servicer, slik at de har full oversikt over informasjonen de arbeider med.

Hvem gjør hva?

Verkstedmester

• Planlegger arbeidet og fordeler det.
• Oppretter ordre for arbeid som skal gjøres.
• Tildeler ordren til en ansatt.
• Velger hvilke feilmeldinger og servicer jobben skal dekke.
• Kan legge inn deler og timer som estimat for jobben.
• Godkjenner og lukker ordren når den er utført.

Den som utfører jobben

• Gjør arbeidet og fører det som faktisk ble brukt.
• Oppretter ordre selv for jobber som oppstår underveis.
• Henter fram ordre som er tildelt.
• Fører deler og timer - eller retter det som var estimert på forhånd.
• Setter ordren til utført og velger godkjenner - eller lukker den selv.

De fire statusene på en verkstedordre

En ordre har alltid én av fire statuser, og de følger jobben i denne rekkefølgen:

• Åpen: Ordren er opprettet. Arbeidet er ikke begynt. 
• Under arbeid: Jobben er i gang.
• Utført: Arbeidet er gjort. Venter på godkjenning hvis en godkjenner er valgt. 
• Lukket: Ordren er avsluttet, og feilmeldinger og servicer er ferdigstilt. 
  
  

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Kan jeg opprette en ordre uten en feilmelding?
Ja, det er mulig. En ordre trenger ikke være knyttet til en feilmelding eller service. Er det arbeid som skal gjøres, kan ordren opprettes for seg selv.

Hva skjer hvis jeg gjør feil i en ordre?
Du kan endre ordren så lenge den er åpen eller under arbeid. Hvis ordren er lukket, kan du ikke endre den, men du kan se hele historikken over hva som ble gjort.

Kan en ordre dekke flere feilmeldinger og servicer?
Ja, flere feilmeldinger og servicer kan samles på én ordre. Det er praktisk når flere problemer på maskinen håndteres i samme jobb.

Hva skjer med informasjonen når jeg lukker en ordre?
Når du lukker en ordre, blir alle feilmeldinger satt til Utbedret og servicer til Utført. Systemet fyller kun inn feltene som er tomme — alt som allerede er fylt ut, står som det er. På denne måten blir ingenting som du eller andre har registrert manuelt, endret eller slettet.

Kan en ordre lukkes automatisk?
Nei, en ordre må lukkes manuelt — enten av godkjenneren som er valgt, eller av den som utførte jobben hvis ingen godkjenner er satt.

Hvem kan lukke en ordre?
Hvis en godkjenner er valgt, kan bare godkjenneren lukke ordren. Ellers kan den som utførte jobben lukke ordren selv.

Kan jeg sende varslinger om en ordre?
Du kan sende varslinger når du endrer status på feilmeldinger som ligger på ordren. Relevante personer får da beskjed om endringene.

Er det mulig å slette en ordre?
Nei, ordrer kan ikke slettes i SmartDok. De blir værende i systemet og kan åpnes igjen hvis nødvendig.

Hvor finner jeg historikken på en ordre?
Hver ordre har sin egen historikk. Åpne ordren og se under Historikk eller Logg for å se alle endringer som er gjort.

Kan flere personer arbeide på samme ordre samtidig?
En ordre tildeles én person. Hvis flere skal delta i jobben, kan du legge flere inn under Utført av når ordren er ferdigstilt.

Kan jeg åpne en lukket ordre igjen?
Ja, en lukket ordre kan åpnes igjen. Vær imidlertid oppmerksom på at feilmeldinger som ligger på ordren ikke vil bli oppdatert med nye kommentarer hvis du gjør endringer.

Hvorfor ser jeg ikke informasjonen om feilmeldingen eller servicen som ligger på ordren?
Hvis du har tilgang til verkstedordrer, men ikke kan se detaljer om feilmeldinger eller servicer, skyldes det at du ikke har de nødvendige rettighetene på din bruker. Kontakt administrator og be om at følgende tilganger blir gitt:

• Se feilmeldinger
• Se servicer

Uten disse tilgangene vil du ikke se detaljene fra feilmeldingene og servicene selv om de er lagt på verkstedordren. Administrator kan legge til disse rettighetene i brukeradministrasjonen.

Kontakt for hjelp

Support
Kontakt vår supportavdeling via dette skjemaet.

Salg
Kontakt vår salgsavdeling via dette skjemaet.

Telefon
Du kan også ringe oss på telefon: 90 40 33 33.