Tröghet i SmartDok

Om du upplever att SmartDok är långsamt kan du prova följande åtgärder innan du anmäler ett ärende:

1. Kontrollera webbläsare och enhet

• Prova att uppdatera sidan genom att klicka på SmartDok-logotypen längst upp till vänster.
• Testa i en annan webbläsare (Chrome och Edge rekommenderas). Användning av Internet Explorer avråds eftersom det kan orsaka flera problem i SmartDok, däribland funktionsfel och sämre prestanda.
• Kontrollera att webbläsaren är uppdaterad till senaste versionen.
• Prova eventuellt på en annan dator/enhet för att se om problemet upprepas.

2. Nätverk och anslutning

• Kontrollera att du har en stabil internetanslutning.

3. Datamängd

• Undvik att ha många flikar öppna i SmartDok samtidigt.
• Stäng andra tunga program som körs parallellt.

4. App – om det är mobilen som är långsam

• Uppdatera SmartDok-appen till senaste versionen.
• Stäng appen helt och öppna den på nytt.
• Starta om telefonen.
• Kontrollera att telefonens operativsystem är uppdaterat.

5. Tillfälliga förhållanden

• Ibland kan långsam prestanda bero på tillfälligt hög belastning eller pågående underhåll.
• Vänta en stund och testa igen.

6. Kontakta supporten

Om problemet kvarstår, kontakta SmartDok Support och uppge gärna:

• Vilken sida/modul som upplevs som långsam.
• Tidpunkt och varaktighet.
• Om det gäller webb, app – eller båda.
• Vilken webbläsare/enhet som används.

Då kan vi undersöka ärendet vidare och se om det finns något på systemnivå som orsakar den långsamma prestandan.

Kontakt för hjälp

Support

Kontakta vår supportavdelning genom att klicka på detta formulär eller:

• E-post: support@smartdok.se
• Telefon: 08-124 569 40