En sammanställning av de vanligaste frågorna angående fakturor och betalningar
Jag har fått en fakturapåminnelse på en faktura jag redan har betalat
Svar:
Kontakta gärna vår ekonomiavdelning och uppge vilken faktura det gäller, så undersöker vi saken.
E-post: ekonomi@smartdok.com
Jag har fått en påminnelse från FINQR på en faktura jag har betalat
Svar:
Det beror på betalningsdatum och mottagare:
-
Om du betalade i tid men till SmartDok, kontakta vår ekonomiavdelning så hjälper vi dig vidare.
-
Om du betalade efter förfallodatumet, har fakturan automatiskt skickats vidare till vår inkassopartner FINQR. Då är det viktigt att betalningen sker direkt till FINQR, inte till SmartDok.
E-post: ekonomi@smartdok.com
Jag har fått en påminnelse från FINQR men har betalat till SmartDok
Svar:
Kontakta vår ekonomiavdelning så ser vi till att den inbetalda summan kopplas till rätt faktura hos FINQR.
Observera att eventuella tilläggskostnader såsom ränta och avgifter från FINQR fortfarande måste betalas direkt till dem, enligt deras faktura.
E-post: ekonomi@smartdok.com
Jag har fått en faktura för förnyelse men vill ändra mitt abonnemang
Svar:
Enligt våra avtalsvillkor måste ändringar i abonnemanget meddelas minst 30 dagar före förnyelsedatumet. Kontakta ekonomiavdelningen vid frågor om ditt abonnemang.
E-post: ekonomi@smartdok.com
Jag har fått en faktura för förnyelse men vill säga upp mitt abonnemang
Svar:
Uppsägning måste ske minst 30 dagar innan förnyelsedatum, i enlighet med våra avtalsvillkor.
Vänligen registrera din uppsägning via detta formulär:
Länk: Uppsägning av abonnemang – formulär
Jag vill ändra fakturaadress
Svar:
Skicka de nya fakturauppgifterna till vår ekonomiavdelning så uppdaterar vi dina uppgifter.
E-post: ekonomi@smartdok.com