Användaröversikt
      Tillbaka till startsidan
      1. Support
      2. Företagsinställningar
      3. Användaröversikt

      Användarnamnet är upptaget

      Varför får jag meddelande om att användarnamnet redan finns?

      I SmartDok måste användarnamn vara unika, och de flesta använder mobilnummer som användarnamn. Om du får detta felmeddelande kan det betyda att telefonnumret redan används av ett annat företag.

      Lösningar för att lösa problemet:

      1. Kontakta tidigare arbetsgivare:
        Om den anställde har varit registrerad i SmartDok hos ett annat företag kan du kontakta det företaget och be dem ändra användarnamnet för personen.
        När användarnamnet är ändrat hos det andra företaget kan du använda mobilnumret som användarnamn i ditt SmartDok-konto.

      2. Gör användarnamnet unikt:
        Du kan fortfarande använda mobilnumret, men lägg till en siffra eller en bokstav för att göra användarnamnet unikt.
        Exempel: Om mobilnumret är 12345678 kan du sätta användarnamnet till 123456781.
        Även om användarnamn och telefonnummer är de samma,  så måste du i detta fall se till att telefonnumret i fältet 'Telefonnummer' är korrekt, även om numret i fältet 'Användarnamn' är ett annat. 

      Viktig information

      Obs: Det är inte möjligt att ändra användarnamnet för en befintlig användare.
      Om användarnamnet för en befintlig användare måste ändras, vänligen kontakta SmartDok Support.

      Kontrollera mobilnummer:
      Se till att rätt telefonnummer är registrerat i fältet för telefonnummer, så att användaren kan ta emot SMS från SmartDok.

      Vanliga frågor (FAQ)

      Kan jag radera ett befintligt användarnamn i ett annat företag?
      Nej, det är endast företaget som har skapat användaren som kan ändra eller inaktivera användarnamnet.

      Vad händer om jag använder ett unikt användarnamn som innehåller en siffra?
      Det fungerar bra, men var tydlig med den anställde om vad deras användarnamn är. Mobilnumret i fältet för SMS-notiser kommer fortfarande fungera oavsett användarnamnet.

      Hur kan jag säkerställa att användaren får SMS från SmartDok?
      Kontrollera att rätt mobilnummer är registrerat i fältet för telefonnummer, oavsett vad användarnamnet är.

       

      Support

      Har du frågor? Kontakta oss:

      • Telefon: 08-124 569 40
      • E-post: support@smartdok.se