Brukernavnet eksisterer allerede

Hvorfor får jeg beskjed om at brukernavnet allerede eksisterer?

I SmartDok må brukernavn være unike, og de fleste bruker mobilnummer som brukernavn. Hvis du får denne feilmeldingen, kan det bety at telefonnummeret allerede er i bruk av et annet firma.

Løsninger for å løse problemet:

1. Kontakt tidligere arbeidsgiver:

• Hvis den ansatte har vært registrert i SmartDok hos et annet firma, kan du kontakte det firmaet og be dem om å deaktivere brukeren som opptar brukernavnet dersom den ansatte ikke lengere jobber der.
• Når brukernavnet er frigjort fra det andre firmaet, kan du sette mobilnummeret som brukernavn i din SmartDok-konto.

2. Gjør brukernavnet unikt:

• Du kan fortsatt bruke mobilnummeret, men legg til et tall eller flere, for å gjøre brukernavnet unikt.
  • Eksempel: Hvis mobilnummeret er 12345678, kan du sette brukernavnet til 123456781:
    
    
    

Viktig informasjon

• Merk: Det er ikke mulig å endre brukernavnet til en eksisterende bruker.
  Dersom brukernavnet på en eksisterende bruker må endres, vennligst ta kontakt med SmartDok Support.
  
• Sjekk mobilnummer:
  • Sørg for at det korrekte telefonnummeret er registrert i feltet for mobilnummer, slik at brukeren kan motta SMS fra SmartDok.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Kan jeg slette et eksisterende brukernavn i et annet firma?
Nei, det er kun firmaet som har opprettet brukeren som deaktivere brukernavnet.

Hva skjer hvis jeg bruker et unikt brukernavn som inkluderer et ekstra tall?
Dette fungerer fint, men vær tydelig med den ansatte om hva brukernavnet deres er. Mobilnummeret i feltet for SMS-varsler vil fortsatt fungere uavhengig av brukernavnet.

Hvordan kan jeg sikre at brukeren får SMS fra SmartDok?
Kontroller at riktig mobilnummer er registrert i feltet for mobilnummer, uavhengig av hva brukernavnet er.

Kontakt for hjelp

Support
Kontakt vår supportavdeling via dette skjemaet.

Salg
Kontakt vår salgsavdeling via dette skjemaet.

Telefon
Du kan også ringe oss på telefon: 90 40 33 33.