SMS väntar / misslyckas

Vad betyder det att ett sms väntar eller misslyckas och vad kan vara anledningarna till att sms inte kommer fram?

Vad betyder SMS väntar?

När ett SMS "väntar" betyder det att systemet försöker skicka meddelandet i upp till 24 timmar. Typiska orsaker till att SMS väntas är:

• Telefonen är avstängd
• Dålig eller ingen teckning på mottagarens enhet

Om meddelandet inte levereras inom 24 timmar ändras statusen till Misslyckad. Du kan sedan försöka skicka meddelandet igen eller undersöka möjliga orsaker nedan

Möjliga orsaker till att SMS inte levereras:

1. Fel nummerprefix

• Kontrollera att telefonnumret i användaröversikten har rätt landskod

2. Användaren är avslutad / inaktiv

• SMS skickas inte till användare som är avslutade / inaktiva i SmartDok. Kontrollera användarens status i användaröversikten

3. Mellanrum i telefonnumret 

• SmartDok bör automatiskt ta bort mellanslag i telefonnumret, men i vissa fall kan detta misslyckas

För övriga frågor kontakta vår support på telefon: 08 - 12456940
eller via mail: support@smartdok.se