SMS väntar / misslyckas

Vad betyder SMS väntar?

När ett SMS "väntar" betyder det att systemet försöker skicka meddelandet i upp till 24 timmar. Typiska orsaker till att SMS väntas är:

• Telefonen är avstängd
• Dålig eller ingen teckning på mottagarens enhet

Om meddelandet inte levereras inom 24 timmar ändras statusen till Misslyckad. Du kan sedan försöka skicka meddelandet igen eller undersöka möjliga orsaker nedan

Möjliga orsaker till att SMS inte levereras:

1. Fel landsprefix

• Kontrollera att telefonnumret i användaröversikten har rätt landskod. Gå till Företagsinställningar → Användaröversikt. Var noga med att kontrollera fältet "Telefonnummer" (inte "Användarnamn").

2. Användaren är avslutad / inaktiv

• SMS skickas inte till användare som är avslutade / inaktiva i SmartDok. 
  Gå till Företagsinställningar → Användaröversikt.
  Kontrollera användarens status.

3. Mellanrum i telefonnumret 

• SmartDok bör automatiskt ta bort mellanslag i telefonnumret, men i vissa fall kan detta misslyckas

Vid frågor kontakta vår support på telefon: 08 - 124 569 40
eller via mail: support@smartdok.se