Lurer du på noe HMS/KS-relatert? Se denne artikkelen før du tar kontakt med Support.
For ulike typer HMS/KS-henvendelser finnes det forskjellige måter å få hjelp på i SmartDok.
Under finner du en oversikt over hva vi kan hjelpe deg med – og når du bør kontakte MEF eller våre samarbeidspartnere på faghjelp.
Support og CS-bistand
Våre Support- og Customer Success-konsulenter hjelper deg gjerne med bruk av systemet og tekniske spørsmål.
Du kan kontakte oss hvis du trenger hjelp med:
- Tekniske spørsmål om funksjoner og innstillinger
- Generell bruk av systemet
- Support som følge av programfeil eller feilmeldinger
Vi hjelper deg altså med hvordan du bruker SmartDok, men ikke med utarbeidelse av innhold i HMS- eller KS-skjema, sjekklister, prosedyrer og planer.
MEF-henvendelser
SmartDok følger MEF-standarden gjennom modulen SmartMEF, men innhold og dokumenttilpasning må gjøres av hver enkelt bedrift.
I samarbeidet mellom SmartDok og MEF er ansvaret fordelt slik:
- MEF er ansvarlig for innholdet i dokumenter og skjemaer som ligger i SmartMEF.
SmartDok hjelper deg med spørsmål om bruk og oppsett av systemet.
Kontakt MEF hvis du har spørsmål om:
- Innhold i Dokumentbiblioteket eller Skjemamalbiblioteket
- Hvilke dokumenter som dekker ulike krav og formål
- Hvordan MEF-standardene brukes i praksis
MEF kontaktinfo: ks-support@mef.no / Telefon: 22 40 29 00
Merk: SmartMEF-modulen er kun tilgjengelig for SmartDok-kunder som er medlemmer av MEF (Maskinentreprenørenes Forbund).
Faghjelp – bistand fra fagkonsulent
Noen typer henvendelser handler om faglige vurderinger eller HMS-/KS-arbeid som SmartDok Support ikke er kvalifisert til å svare på. SmartDok Support hjelper deg gjerne med tekniske spørsmål og bruk av systemet, men vi tilbyr ikke faglig rådgivning eller oppbygging av kvalitetssystemer.
SmartDok inneholder moduler og malverk som hjelper deg med å dokumentere HMS- og KS-arbeid. Systemet er et verktøy for dokumentasjon og etterlevelse, men ansvaret for å oppfylle krav og sikre et trygt arbeidsmiljø ligger alltid hos virksomheten.
Når bør du kontakte faghjelp?
Hvis du trenger bistand med oppbygging eller faglig vurdering av HMS/KS-systemet ditt, anbefaler vi å kontakte våre samarbeidspartnere på faghjelp. De har lang erfaring med både HMS, KS og hvordan SmartDok brukes i slike prosesser.
Du bør kontakte faghjelp dersom du trenger hjelp med:
- Å dekke krav for ISO 9001 / ISO 14001 / ISO 45001
- Andre typer sertifiseringer
- Oppbygging eller tilpasning av HMS-, KS- eller SHA-planer
- Å oppfylle lov- og forskriftskrav
- Revisjon, internkontroll (Internkontrollforskriften) eller kvalitetssystem
- Sentral godkjenning (DiBK)
- Dokumentasjon som skal godkjennes av byggherre eller oppdragsgiver
- Oppbygging av HMS-system (SmartDok kan kun hjelpe med bruk av systemet)
- Faglig vurdering av innhold (f.eks. HMS-håndbok, kvalitetsplaner)
- Avvikshåndtering i henhold til ISO-standarder
Du finner informasjon og bestilling av HMS/KS-veiledning her: https://smartdok.no/hmsk-veiledning/
Eksempler på spørsmål som krever faghjelp
Hvis du har spørsmål som dette, bør du kontakte fagkonsulent:
- “Kan dere hjelpe oss å bygge et system?”
- “Kan dere se over dokumentasjonen vår?”
- “Kan dere sjekke om vi oppfyller kravene?”
- “Hvordan skal vi dokumentere dette i henhold til lovverket?”
- “Hvordan får vi godkjent systemet vårt?”
👉 Slike spørsmål krever faglig vurdering og bør håndteres av våre samarbeidspartnere.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Kan SmartDok hjelpe meg med å bygge et kvalitetssystem?
Nei, men vi kan vise deg hvordan du bruker systemet og hvor du finner aktuelle maler. For selve oppbyggingen må du kontakte faghjelp.
Hvem kan hjelpe meg med ISO 9001-sertifisering?
Dette gjøres av våre samarbeidspartnere på faghjelp, som har erfaring med ISO-standarder og hvordan SmartDok brukes i sertifiseringsarbeid.
Hvem kan hjelpe meg med miljøsertifisering?
Dette gjøres av våre samarbeidspartnere på faghjelp, som har erfaring med Miljøfyrtårn og ISO 14001. De bistår med å bruke SmartDok som ledelsesystem for miljø og for å dekke kravene i standardene.
Hva hvis jeg har spørsmål om MEF-innhold?
Da må du kontakte MEF direkte. De er ansvarlige for alt innhold i SmartMEF-dokumenter og skjemamaler.
Kontakt for hjelp
Support
Kontakt vår supportavdeling via dette skjemaet.
Salg
Kontakt vår salgsavdeling via dette skjemaet.
Telefon
Du kan også ringe oss på telefon: 90 40 33 33.